CRISIS 2.0: BUSCANDO EL MODELO INTEGRADO EN LA COMUNICACIONES

Después de las grandes crisis ocurridas durante la década de los ochenta –el derrame del Exxon Valdez y el retiro de productos por Johnson & Johnson–, académicos provenientes de diferentes disciplinas comenzaron a desarrollar modelos preventivos y de post crisis para preparar comunicacionalmente a las organizaciones, aplicando diversas teorias dela ciencias sociales y del area administrativa, pero la integracion de una nueva plataforma, llamada Web 2.0, surgen nuevoas crisis que no parten de un error, sino mas bien de la masificacion y descontextualizacion de un mesaje, donde anteriormente no se tomaba en cuenta. Hablamos de una crisis en estos tiempos de crisis 2.0 web, basada en el impacto que provoca lo que se comunica a travès de esta tecnología, a diferencia de una crisis tradicional, que estalla una vez entregada la información. Sin embargo, al tratarse de crisis 2.0, provoca el impacto una vez que la audiencia se entera y responde, con resultados desgarradores tanto para organizaciones ( bajo crecimiento, daño imagen e identidad) o individuo(s) y tambien se tiene como facilidad que solo puede tomar tan sólo minutos u horas en su propagación.

Basandonos en la Teoría de Atribución, nos comenzamos a percatar de una serie de eventos inesperados, generando incertidumbre cundo se hace público, y que los objetivos de una organización se ven amenazados y la relación con sus clientes de interés/público se modifica hasta provocar un riesgo en su crecimiento, falta de credibilidad y sustentabilidad.

Además, se desata plenamente cuando la audiencia cree, no se busca responsables como prioridad sino se trabaja el Foco Comunicacional (Público de interés y accionistas), luego los encargados comunicacionales junto con solucionar el problema deben dar cuenta la opinión pública para así eximirse de responsabilidades para que no afecten los objetivos de la organización junto con desarrollar estrategias post crisis.

Si nos centramos en las areas de asuston publicos y administrativos, se esta usando la teoría de la inoculación, esto se trata de la refutación que pueden amenazar las actitudes del individuo, esto puede motivar a desarrollar argumentos para fortalecer sus actitudes en contra de futuros ataques, es decir, se le aplica una dosis de contra argumento para que reaccionen protegiendo así sus actitudes, fortaleciendo de esta manera la resistencia frente a futuros ataques


Despues de un exaustivo analisis y comentarios afines con el tema, concluimos que se deben integrar estrategias de inoculación a sus modelos de prevención de crisis, dado que ofrece herramientas capaces de reducir los efectos negativos en caso de que mensajes se masifiquen a través de la plataforma Web 2.0

Distintos investigadores demostraron le efectividad de la metodología para prevenir intentos de persuasión, lo cual es perfectamente compatible con potenciales ataques en contra de la imagen de una organización.

Terminando con la presentacion, estamos en acuerdo con el texto cuando recomienda a los comunicadores corporativos integrar estrategias de inoculación a sus modelos de prevención de crisis, dado que ofrece herramientas capaces de reducir los efectos negativos en caso de que mensajes se masifiquen a través de la plataforma web 2.0. Si bien aún los estudios en esta área son tentativos como para confirmar definitivamente éstas hipótesis, distintas investigaciones demostraron la efectividad de la metodología para prevenir intentos de persuasión, lo cual es perfectamente compatible con potenciales ataques en contra de la imagen de una organización.

FIDELIO, UN SOFTWARE PARA 5 ESTRELLAS

Es un software creado para le gestión hotelera, que da una solución empresarial operacional adaptando a pequeños y grandes empresas de hoteles. OPERA está preparada para desarrollar plataformas locales, regionales, nacionales o internacionales, todas basadas en una única y similar plataforma tecnológica, que tambien introduce nuevos conceptos de atención y servicios al cliente gracias al amplio flujo de información que maneja, así como a las tecnologías aplicadas a la nueva gestión hotelera, que cuentan con necesidades altamente profesionalizadas pueden incluir en su base OPERA productos como:

• Comercial y Eventos.
• Revenue Managment.
• Sistemas de Contabilidad Financiera y Analitíca

Este es el sistema de administración de propiedades más rápido de ventas y es utilizado en más de 4,500 hoteles alrededor del mundo. Es una opción para los miles de hoteles grandes y medianos que existen, así como para las cadenas hoteleras.

Entre las numerosas ventajas de Fidelio podemos citar que se adapta a las necesidades del usuario de manera confiable y provee información vital para las operaciones del día a día. Ofrece soporte en el mantenimiento de los altos niveles de servicio al huésped al mismo tiempo que optimiza la administración Entre las numerosas ventajas de Fidelio podemos citar que se adapta a las necesidades del usuario de manera confiable y provee información vital para las operaciones del día a día. Ofrece soporte en el mantenimiento de los altos niveles de servicio al huésped al mismo tiempo que optimiza la administración del inventarios y las tarifas.

El sistema Fidelio es una solución ideal para el empresario hotelero y para las grandes cadenas hoteleras. Fidelio no sólo provee una visión gráfica de cada planta, sino que ofrece funciones que le extienden el contenido de una información, aportándole los detalles que necesite. Basado en colores por habitación ofrece status e información adicional por cada operación de mantenimiento.

Fidelio también confirma automáticamente faxes y cartas, programas de construcción para correos, formato de mensajes para los huéspedes (disponible en varios idiomas), estilos flexibles de olios y procesadores de palabras integrados, los cuales ayudan a obtener una distribución rápida y un mejor servicio y están hechos justo a la medida de cada hotel.

Fidelio se basa en una tecnología computacional especialmente para esta industria turística, permitiendo mayor funcionalidad al utilizarlo. Fidelio también provee la posibilidad de procesar ambos programas a la vez, Windows y DOS, sobre cualquiera de estas bases y en la misma red de forma simultánea.

La pantalla de Fidelio ha sido diseñada para que se ajuste a las necesidades de cada cliente.

Fidelio le provee con una sofisticada programación de estadísticas: ocupación, estadísticas de mercadeo, recursos de negocios, estadísticas de canal, regionales, reporte de administración, estadísticas de compañía y agente, así como referencias cruzadas entre dos artículos cualesquiera y todos los reportes estándares.

Fidelio, es un software de administración y gestión de todas las actividades de Front Office que un Resort ú Hotel realiza día a día. Dentro de sus objetivos principales son maximizar la eficiencia de toda la organización a través de sus distintas herramientas que ofrecen mayor rapidez y simplificación para las tareas de rutina.
Este software cuenta con una serie de módulos integrados en su configuración estándar, que permiten la eficiente administración de reversas, del mesón principal, capacidad disponible, etc. Junto con ello, es además posible definir usuarios y sus grados de acceso al sistema, además de poder combinar el programa con otros de la empresa, como por ejemplo los de ventas, de inventario de comida, procesador de agencias de viaje, etc.
Dentro de las funcionalidades y beneficios principales que ofrece Fidelio están:

Módulo administración de Reservas: Permite el manejo y gestión de todos los aspectos referentes al proceso de reservas, ya sea de tipo individual o grupal, desde la inscripción hasta la posibilidad de cambiar fechas y definir perfiles de los clientes.
Este módulo permite tener en pantalla, con tan solo un clic, información acerca de eventos importantes, instrucciones de rutina para realizar una transacción, capacidad para ir agregando servicios a la reserva inicial según solicitud del cliente, lista de espera de reservas, etc.

Módulo administración de Grupos: Este módulo de grupos está enfocado a la gestión y administración de reservas de grupos y tours, convenciones, reuniones sociales, cena de negocios, etc.
Dentro de sus características, destacan la posibilidad de asignar habitaciones según capacidad y disponibilidad, Check-in individual o grupal, estadísticas de los grupos, etc.

Módulo de indicadores y capacidad disponible: Permite maximizar las ventas y tasas de ocupación, a través del uso de estrategias apropiadas, y la gestión de renovación.
Dentro de sus características, están las de conocer los estados de las habitaciones, abierta, cerradas, etc. capacidad según fecha, día o características de las habitaciones.
Módulo de mesón principal: Básicamente y de forma resumida, permite la gestión del Check-In y Check-Out de los visitantes. Además permite la administración de una serie de responsabilidades asociadas a la labor, tales como asignación automática de habitaciones, impresión de tarjetas de registro, historial de las habitaciones, cambios de habitaciones, etc.

Perfiles e Historial de los visitantes: Gestiona y administra la información, haciendo más eficiente la función de reservas y logrando una mayor satisfacción de los clientes.
Registro individual, por grupo o compañía, preferencias de habitación, preferencias y opciones de pago, reportes estadísticos y capacidad de envío de mailing personalizados según una serie de variables.

Módulo auditoria nocturna: Permite conocer los resultados de las cuentas del Hotel/Resort obtenidos durante todo el día.

Otras características, funciones y beneficios:

• Permite la generación de reportes.
• Fácil instalación y configuración.
• Sistema seguro, con integración de permisos (ID and Pass)
• Personalizable, en cuanto a módulos y opciones.
• Accesible y conectado en red. (Soportado en host de un servidor)

LAS SOLUCIONES DE MAPCITY

Es sabido que cada año , las tecnologías se han hecho más indispensable, llegando a pensar realmente hasta donde llegará, teniendo como respuesta un difícil contestación, pero debido a la necedad de facilitar las cosas para las personas se ha inventado un concepto que se comenzó a implementar Geobusiness y Mapcity, en los años 90, sabiendo que cada año toma más fuerza éste ultimo, naciendo con el fin de brindar soporte de soluciones y servicios de desarrollo utilizando sistemas de información geográficas.

Desarrollando este mismo servicio, pero enfocándose a las personas con neocios, aparece el concepto de Geobusines que una herramienta de referencia que sirve a empresas en el proceso de la toma de decisiones. La Empresa Mapcity, ofrece enormes bases de datos, con características de clientes, perfiles de compra, niveles de ingresos, segmentación socioeconómica entre otras características, como también ofrece descripciones de áreas en ciudades Latinoamérica como Cuidad de México y Sao Paulo y en Chile, en Santiago y Valparaíso, donde se puede llegar a conclusiones como, donde puedo ubicar un punto de venta de mi empresa.

Esto se da para entregar datos serios y contundentes, y así poder saber si el lugar donde me quiero instalar es el más apto, tanto por la ubicación de la competencia como por la población y perfil de los potenciales clientes.

Además esta herramienta me permite generar carteras con perfiles pre-determinados, para un marketing directo, asegurando buenos resultados.

Mapcity ofrece una amplia gama de productos y servicios, que dan soluciones a los cibernautas que buscan información, entre los que destacan:

a) Servicios Geobusiness: apoyo a la gestión comercial de las empresas mediante el uso de herramientas de análisis geoestadístico, basada en "Location Intelligence"(integración entre los procesos y aplicaciones diarias con el mundo espacial y la localización de las cosas), con:

1. Lead generation: procesos para identificar y valorizar potenciales clientes.

2. Up Selling/Cross Selling: Procesos para incremento de ventas o venta cruzada de productos en base a análisis de prospectos

3. Database Marketing: Procesos de enriquecimiento, de confiabilización, de normatización y de duplicación de Base de Datos, Diseño de Modelos de Datos, Análisis y Segmentación y Sistema de información de personas

4. Location: Análisis de entorno y selección de ubicación de nuevos puntos de venta

a) Normalización, mapeo y enriquecimiento de direcciones.
b) Segmentación y clasificación de clientes
c) Bases de datos específicas para campañas de marketing directo.
d) Análisis y cruce de bases de datos para geomarketing.
e) Ruteo y balanceo de carga.
f) Desarrollo de proyectos especiales.
g) Vigilancia de cartera.

b) Google Maps para Empresas: es un extenso conjunto de datos geográficos de gran calidad, preparado para su uso inmediato, proporcionando solución gratuita, para sitios web públicos, y asistencia de calidad empresarial junto con la posibilidad de integrar los mapas en las aplicaciones de su intranet:

1) El rendimiento y la facilidad de uso que tanto atraen a los usuarios
2) Integración sencilla de los mapas en su aplicación web,
3) Amplia cobertura de datos de Europa y Norteamérica,
4) Imágenes por satélite para obtener panorámicas detalladas de la Tierra

Encontrando dentro de estas soluciones aplicaciones:

a) Administración de la plantilla: administre a sus empleados y recursos en directo.
b) CRM: visualice al instante las ubicaciones de sus clientes.
c) Operaciones y logística: proporciona un contexto geográfico para las operaciones, desde seguimiento de envíos hasta la administración de cadenas de suministros.
d) Marketing: obtenga una perspectiva geográfica de sus tendencias de ventas y las concentraciones de clientes con el fin de comprender mejor el rendimiento de su empresa

c) Google Earth para Empresas: Para usos profesionales y comerciales en un clic rapido y sencillo se puede investigar ubicaciones y presentar los resultados, anotando y visualizando los datos de ubicación mediante herramientas (datos demográficos y de edificios 3D). Comparte y analiza tus vistas y representaciones de datos, seleccionando los puntos en la pantalla con el ratón y dejar que Google Earth hago el resto, creando presentaciones visualmente espectaculares, siendo util para muchos sectores y actuando con mayor rapidez y mejor criterio todo lo relacionado con ubicaciones

d) Servicios Online: permitir el acceso a información y resultados actualizados desde plataformas interconectadas, como por ejemplo:

1) Servicio para Blackberry de Mapcity.com
2) Búsqueda de direcciones y servicios a través de Web, WAP, SMS y MMS
3) Desarrollo de aplicaciones geográficas en modalidad ASP
4) Mapcity en su sitio.

Con el afán de ir perfeccionado su servicio, la empresa, pretende desarrollar, lo que llamaron internamente, “Proyectos especiales”, los cuales se nombran a continuación:

a) Desarrollo de proyectos y aplicaciones georeferenciadas: encargada del diseño, desarrollo e implementación de software y aplicaciones específicas para los clientes, utilizando herramientas de última tecnología, destacándose por su alto nivel de innovación en el desarrollo de soluciones.
b) Levantamiento y Captura de datos: es el proceso de actualización de los datos que maneja Mapcity.
c) Cartografía digital: Mapcity tiene la más desarrollada y completa base digital del país.
d) Capacitación y soporte: creada para dar soporte y mantención en la continuidad a los proyectos que emprendemos y así garantizar la inversión realiza por el cliente.
e) Venta de software GIS especializado: proveemos de soluciones integrales, para lo cual contamos con experiencia en la mayoría de los sistemas de software disponibles en el mercado, de tal forma de ofrecer la que mejor se acomode a la problemática de nuestro cliente.

En definitiva, el uso de Mapcity , y de Geobusiness, han sido herramientas que años atrás eran inimaginables, pero que cada día están siendo mas y mas requeridas, debido a la alta competencia que existe sin importar la industria o mercado al que se apunte,no se puede dejar nada al azar , es por eso que utilizando adecuadamente la información (antes mencionada) por Mapcity , el nuevo proyecto tendrá menos posibilidades de error y reduciendo la incertidumbre y aumentando las utilidades.

LA EMPRESA CHILENA Y LA ECONOMIA DE LA INFORMACION

1) Adopción de Tecnologías y las Principales Tecnologías de Información

Las Tics que mas han utilizan las empresas de nuestro país, se llego a clasificar en cuatros grandes categorías que son: Hardware, Software, Seguridad Informáticas y Tecnologías Web, dentro de las tecnologías más utilizadas son: Herramientas de Productividad, Antivirus, Sitios Web. A futuro se preveé el uso masivo de las Facturas Electrónicas, los servicios Web XML, y de los Blog Corporativos.También cabe destacar que las empresas más grandes adoptan la mayor utilización de las Tics en comparación con las empresas más pequeñas pero aun están por debajo de los países desarrollados. A pesar de ello nuestro país sigue utilizando las TICs como a continuación se mencionan

a) Tecnologías de Software

Herramientas de productividad (Office)

Facturas electrónicas

Herramienta de trabajo en grupo
ERP (Enterprise Resource Planning) (facilitador de negocios)
Plataforma de desarrollo (NET)
Gestión de la relación con el clientes
Software Open Source (Linux) (version libre de distribution, gratis)
Gestión de la cadena de suministros (SCM)
Inteligencia de negocios (Business Intelegent)
Sistema de Integración de Aplicación y Middleware (software especializado para Recibir mensajes y los transmite)
Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)
Plataforma de desarrollo
Modelación de Procesos de Negocios

b) Tecnologías Hardware

Servidores Centrales Redes Inalámbricas (WI-FI)

Servidores de Telefonía Mobil (GPRS, Black Berry)

Dispositivo de Almacenamiento SAN o NAS (dispositivos de almacenamientos y Borrado automático)

Sistema GPS (sistema de localización)

Sistema VoIP (telefonía vía Internet)

Arquitectura Orientada a Servicios (SOA)

Identificación por Radiofrecuencias (RFID)

c) Seguridad Informática

Antivirus
Firewall (barrera de entrada a un sistema desde el exterior
Encriptación (protección de datos enviados por la Web a través de claves)Certificados Digitales

Seguridad Biométrica (identificador de característica física)

d) Tecnologías Web

Sitios Web

Comercio Electrónico

Herramientas de Colaboración y Portales

Administración de Contenidos

Servicios Web (XML) (lenguaje de marca extensible)(sirve para el intercambio de una Plataforma de Web a otra)

Servicios E-Learning (tecnología a distancia para aprendizaje)

Blog Corporativo (bitácora de una empresa en la Web)

2) Impacto interno y Tecnologias de la Informacion y Comunicaciones(TIC)

Uno de los grandes impactos que ha generado las TICs ha sido en las organizaciones estructurales y es que se ha implementado en los Procesos en Línea, es decir, apoyando más sus procesos de creación de valor. Con ello a llevado a que los ejecutivos tengan mayor accesos a la información y por ende los trabajadores pueden colaborar mucho más, lo que a su vez ha llevado el aumento de la capacitación de los empleados, ayuda al monitoreo de los productividad de los trabajadores, a la interacción con los clientesTambién significan algunos costos para los trabajadores ya que se reduce personal en los mandos medios debido al Outsourcing como automatización de funciones. A continuación se tiene el impacto de las Tics en las empresas chilenas:

a) Hay mayor disponibilidad de nuevas herramientas de tomas de decisiones y de tecnologias online

b) Aumenta el monitoreo de la interacción con el cliente (ej..monitoreo de llamadas telefonicas hacia/desde el cliente)

c) Los incentivos están basados en la evaluación y desempeño de la productividad

d) El monitoreo autorizado (con uso de tecnologías) de la productividad de los trabajadores este aumentando

e) La organización es cada vez mas plana ( el organigrama de la empresa reduce sus niveles jerárquicos)

f) El ámbito de control de la mayoría de los gerentes se esta ampliando (cada ejecutivo supervisa a un mayor número de subordinados)

g) Aumento la dispersión geográfica de la organización (ej..tiene más filiales o se reporta a ejecutivos localizados en otro lugar físico)

3) Impacto Interno y los Principales Procesos de Externalizacion.

Hasta el año 2007, muchas empresas externalizaban sus procesos, después decayó considerablemente debido a la ley de subcontrataciones lo que les llevo muchos problemas, pero, a pesar de ello, otra empresas de menor problemas con la ley han externalizados sus procesos, y estos ha sido:

a) Los mayores de procesos de negociaciones que se han externalizados:

a.1) Funciones TI (tecnología informática)

Administración de redes y comunicaciones

Desarrollo de software

Administración de datos

Almacenamiento centralizado (data centre)

a.2) Funciones Generales.

ContabilidadAdministración de pagos de empleados (o Payroll)

Finanzas

Entrega de pedidos

Investigación de mercado

RFP (solicitud de presupuesto y cotizaciones), propuestas , licitaciones, administración de contratos

Atención al cliente (atención telefónica, mesa de ayuda, soporte en línea)

4) Interacción con el Cliente y Medios de Contacto Misvos.

En este paso se analizan las TICs en servicio para con el cliente, es decir, la interacción con el cliente por medios tecnológicos, lo cual se ha generado a un acercamiento mayor con ellos, lo que ha llevado a obtener mayor información del cliente, y así generar una base de datos. Los medios mas utilizados son:

a) Los principales medios de contactos o interacción con los clientes que han desarrollado:

Teléfono
Correo electrónico
Cara cara

Fax

Web Empresa (catalogo empresa)

Correo Ordinario

Integración de Telefonía y Computador

Mensajes de Textos

Telefónicos

Intermedios Online o Terceras Partes

Web Empresa-Porta Transaccional (compra y venta)

Chat Online

Teléfono-Sistema de Respuesta Automática (IVR)

Pantalla Emergente (screen popup)

5) Interacción con el Cliente y los Medios de Contactos con Futuro.

El correo electrónico, bajo costo de utilización y eficiencia, es un medio utilizado masivamente en todas las empresas nacionales. Lo mismo sucede con el chat online, que a pesar de ser aún poco utilizado presenta un futuro auspicioso por su alto grado de eficiencia en las comunicaciones.

6) Interacción con el Cliente y Customer Management of Relationship(CRM) o Gestión del Cliente de la Relación

Las capacidades de Internet que ayudan a una empresa a manejar las relaciones con el cliente de una manera organizada. Por ejemplo, una empresa podríaconstruir una base de datos sobre sus clientes que describieron las relaciones con suficiente detalle para que la dirección, los vendedores y las personas que proporcionan el servicio pudieran acceder directamente a la información, hacer calzar las necesidades de cliente con los planes del producto y ofertas, recordar a los clientes de requisitos del servicio, saber qué otrosproductos ha comprado un cliente, etc. Según la visión de la industria, CRM consiste en:

1.-Ayudar a una empresa a que sus departamentos de marketing identifiquen y capturen a sus mejores clientes, que manejen las campañas de marketing con metas y objetivos claros, y a generar directrices de calidad para el equipo de ventas.

2.-Ayudar a la organización para mejorar televentas, la administración de las cuentas y ventas, perfeccionando el intercambio de información de parte de múltiples empleados, y mejorando los procesos existentes (por ejemplo, tomando órdenes usando dispositivos móviles).

3.-Permitir la formación de relaciones individualizadas con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente y maximizar las ganancias, identificando a los clientes más rentables y proporcionándoles el máximo nivel de servicio.

4.-Proporcionándoles a los empleados la información y los procesos necesarios para conocer a sus clientes, entendiendo sus necesidades, y construir eficazmente relaciones entre la compañía, su base de datos de clientes, y sus socios de distribución. En el estudio BIT Chile 2007, el gráfico 37 muestra que, en materia de automatización de funciones CRM en las empresas, las mayores alzas se registraron en la automatización de sistemas de reclamo (de 17% a 25,8%) y la automatización de llamadas de venta (de 12,6% a 20%).

7) Tecnologias de la Informacion y Comunicaciones(TIC) y Reputación Corporativa

Es un concepto “empresacéntrico”, afectado por una gran gama de públicos de interés (trabajadores, inversionistas, medios de comunicación, comunidades locales), y que se complementa a la marca, que es más “clientecéntrico” y asociado a bienes y servicios específicos. Es peligroso confundirlos, así como descuidar uno a expensas del otro. “…la marca es un concepto ‘clientecéntrico’ (centrado en el cliente, customercentric) que enfoca en lo que un producto, servicio o compañía le ha prometido a sus clientes, y lo que ese compromiso significa. La reputación es [en cambio] un concepto ‘empr esacéntrico’ (centrado en la compañía, companycentric) que enfatiza en la credibilidad y respeto que una organización tiene frente a una amplia gama de públicos de interés (constituencies), incluyendo a los empleados, los inversionistas, los reguladores, periodistas y comunidades locales, además de los clientes. En otras palabras, la marca se refiere a relevancia y diferenciación (respecto al cliente), y reputación se refiere a la legitimidad de la organización (respecto a una amplia gama de stakeholders, no sólo los clientes)... Muchos ejecutivos hablan de reputación corporativa y marca como si fueran una sola cosa. No lo son y confundirlas puede ser costoso. Sin embargo, concentrarse en la marca y descuidar la reputación puede ser igual de peligroso”.

TECNOLOGIA DE INFORMACION EN LOS RETAIL

En la actualidad existe una mayor importancia de Internet en los intercambios económicos, debido a este y otros factores las Tics (Tecnologías de la Información y la Comunicación) están sufriendo un fuerte y continuo desarrollo, estos factores están repercutiendo fuertemente en la sociedad, tanto en las personas como en organizaciones empresariales. Estas tecnologías responden a de manera optima frente a fenómenos como, el aumento de los conocimientos, la demanda de los clientes, mayores exigencias, una co

mpetencia descarnada.En el presente texto explicaremos las hipótesis resultantes por la implementación del e-commerce por parte de Paris. siendo este, Paris.cl el canal de ventas para llegar a satisfacer un mercado que estaba de lado , como son las personas sin mucho tiempo para poder ir a las salas de ventas físicas, o para los que sin mas que decir, no les gusta asistir a estas salas de ventas. Por otro lado, este canal ayuda a tener una forma de ventas abiertas las 24 horas del día los 365 días del año.Las principales características presentadas por las cinco hipótesis de Paris, son:

1) “En Paris está aumentando el uso de las Tics para mejorar la interacción con el cliente a través de uso de Internet como medio de comunicación y de herramientas de inteligencia de negocios. El canal online de ventas de Paris sería un ejemplo de esto, al mismo tiempo que la aplicación digital de otras herramientas para mejorar esta relación”:

La manera que se interactúa con los clientes es principalmente vía telefónica, correo electrónico, catálogos online, pantallas emergentes e intermediarios online, esta forma de interactuar ayuda a recopilar información importante para la organización, ya que permite conocer a nuestros clientes, sus gustos y preferencias con el objetivo de satisfacerlas de manera rápida y certera llegando así a una conclusión importante tanto para la tienda como para su portal. Cuando un cliente va a la sala de ventas, este puede ver de mejor forma el producto adquirido, pero un vendedor, no puede recopilar información como si podría ser vía Web, mediante las cuentas. A la vez mediante Tics puedo segmentar clientes según canales de compra, artículos de compra, periodo que pasa entre una compra y otra.

2) “El canal online de ventas en París no sólo supone la instalación de nueva tecnología, si no que también la actualización de sistemas tecnológico ya existentes (Ej., Actualización de sistemas ERP, SCM, etc.)”

Sin duda es vital actualizar la tecnología ya existente, esto es tiene un menor costo que el implementar nuevas tecnologías. Los sistemas de información deben estar alineados dentro de todas las áreas de la organización, marketing, producción, Finanzas, etc. Esto permitirá cumplir de mejor forma las metas, la dirección estrategia y la visión de París. No debemos olvidar que la inversión en tecnologías tiene que ser constante, con el objetivo de ser cada día más eficiente el canal de ventas y distribución online.

3) “Mas que la reducción personal debido a la automatización de funciones, París .cl ha necesitado mejorar su capacitación e incluso integrar más trabajadores”.

Se tenía el paradigma de que al implementar el canal on-line existiría una reducción del personal, pero sucedió lo contrario, se necesito cada vez más personal para poder cubrir el aumento de la demanda.

4) “El uso de Outsourcing de Tics es una tendencia creciente en Paris.cl"

Es una tendencia creciente que viene asociada a externalizar algunos servicios, como son el bodegaje, y Call Center, esto provoca menos "saturación" en la logística, pero OJO, la externalización viene a suplir algunos aspectos básicos , pero lo medular, no se puede externalizar, ya que hay políticas e información que no se pueden andar divulgando.También el soporte de información también se ha externalizado, esto debido a que si se producen problemas con servidores de la pagina Web, existirán respaldos de información. Como también el desarrollo de software ha sido externalizado en forma parcelada ya que existen herramientas que son estratégicas, y por políticas no se traspasan a terceros.

5) "En Paris.cl, los márgenes provenientes de las ventas online son mayores que los de las ventas tradicionales."

Existen varios puntos donde se puede argumentar que vender por Internet es más barato que en la sala de ventas, como por ejemplo:Mantener los productos en una bodega en la periferia no es lo mismo que en el centro de Concepción o en el mall.Hay que mantener un vendedor, pagar comisiones de ventas, por Internet NO.Por otro lado, los costos de envío en la sala de ventas son marginales, no así por Internet.Los productos en las Bodegas de Paris.cl requieren mayor vigilancia, una logística más desarrollada para poder cumplir en los plazos de entrega hacen de las ventas de Paris.cl asociar costos que no existen en las ventas físicas.

Debido a que no poseemos cifras exactas, no podemos ratificar ni contradecir estas hipótesis.En cuanto a como se sustenta el éxito de la estrategia por Paris.cl, se basa principalmente primero que todo a la investigación seria que hizo acerca de la implementación de Tecnologías en París. Es decir, esto no fue suerte del azar, fue un estudio profundo que estuvo ligado también al asociarse a una empresa líder del rubro como es IBM.El poder comprar los software a esta empresa, hizo que Paris.cl, estuviera "mas tranquila”, ya que tenían la certeza que tenían software "probados", que ya habían funcionado en otras empresas.A partir de ese estudio profundo se une también a la contratación de las personas idóneas en cargos específicos abocados a los cumplimientos de metas y alineados en las directrices estrategias de París.Para finalizar con el tema, podemos acotar que Paris.cl está en una buena dirección hacia el desarrollo del E commerce en Chile ya que actualmente las ventas por esta vía no superan el 6% de las ventas en general